Uptime Express u Sjedinjenim Američkim Državama

Taylor White, potpredsjednik kompanije AMX, ima puno razloga za odabir vozila Volvo. Novi Centar za mobilnost u Greensborou u Sjevernoj Karolini njegovoj kompaniji štedi vrijeme i novac.

Kamion tvrtke Alabama Motor Express

Obiteljska kompanija Alabama Motor Express osnovana je u osamdesetim godinama prošlog stoljeća sa samo nekoliko kamiona. Danas je njezino poslovanje izraslo u ogromnu organizaciju s 310 zaposlenika i voznim parkom od 240 kamiona.

Taylor White, potpredsjednik kompanije AMX, ima puno razloga za odabir vozila Volvo. Jedan od njih je novi Centar za mobilnost u Greensborou u Sjevernoj Karolini koji njegovoj kompaniji štedi vrijeme i novac.

Obiteljska kompanija Alabama Motor Express osnovana je u osamdesetim godinama prošlog stoljeća sa samo nekoliko kamiona. Danas je poslovanje izraslo u ogromnu organizaciju s 310 zaposlenika i voznim parkom od 240 kamiona, od čega je 70 % vozila Volvo. 

„Cijeli život proveo sam u ovoj kompaniji, kaže Taylor White, koji zajedno sa svojim bratom Collinsom Whiteom obavlja dužnost potpredsjednika kompanije Alabama Motor Express“, a bilo je vremena kada smo imali 100 % vozila Volvo i vremena kada je njihov udio bio 40 %. Međutim, kada bi me netko upitao za najpouzdaniji kamion, definitivno i bez dvojbe bih rekao – Volvo.“

Taylor White

Taylor White, potpredsjednik kompanije Alabama Motor Express.

Uz kvalitetan brend, Taylor White kaže da sada ima dodatni razlog za odabir kamiona Volvo: novi Centar za mobilnost od 123.000 četvornih stopa, koji se nalazi u sjedištu kompanije Volvo u Greensborou u Sjevernoj Karolini, kompaniji AMX pomaže u uštedi vremena i novca, pa čak i poboljšava stope zadržavanja vozača.

As Kao i u svim većim voznim parkovima, kamioni kompanije AMX povremeno imaju mehaničke probleme, a Taylor White kaže da kompanija koristi usluge koje pruža Centar za mobilnost. Nedavni incident podsjetio ga je na to koliko se pouzda u tu uslugu i važnu ulogu koju ona igra u operativnim aktivnostima kompanije AMX.

Vozač je vozio na dugoj relaciji kada je njegov kamion signalizirao problem sa sustavom prijenosa, odmah poslao e-poštu AMX-u i aktivirao termin u Centru za mobilnost. Agent usluge Volvo Action Service zabilježio je njegovu lokaciju i nazvao najbližeg distributera radi nabave rezervnog dijela, ali dio nije bio na zalihama i trebalo je čekati još tjedan dana na isporuku. Agent je pokušao ponovno i samo 10 milja dalje pronašao distributera koji je imao taj dio u skladištu. Za nekoliko sati vozač je ponovno bio na cesti.

„Uštedjeli smo nekoliko dana zastoja. Centar za mobilnost uz minimalni je trošak donio odluku i angažirao drugu radionicu, a za nas je to bila velika stvar“, kaže Taylor White.

Prije nekoliko godina mehanički problem mogao je izbaciti vozača iz stroja na nekoliko dana. Ne samo što bi bilo kasno, već bi AMX pretrpio dodatne troškove hotelske sobe, popravaka i gubitka drugih prijevozničkih zadataka.

Kada bi me netko upitao za najpouzdaniji kamion, definitivno i bez dvojbe bih rekao – Volvo.“

Taylor White

Potpredsjednik, Alabama Motor Express

Također, kada dođe do zastoja, vozači počinju tražiti druge poslove kojima će uzdržavati svoju obitelj, a trenutačna fluktuacija vozača u kompaniji AMX konstantno je najmanje deset posto ispod prosjeka u industriji. 

„Nema riječi kojima ćete to dovoljno naglasiti. Teško je izračunati koliko su zastoji teški i skupi“, kaže Taylor White.

Volvo Trucks zna da kada kamioni ne rade, mi gubimo prihode. Stoga su agenti usluge Volvo Action Service u Centru za mobilnost dostupni 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, 365 dana godišnje. Centar za mobilnost svakog mjeseca obradi gotovo 20.000 slučajeva. S povećanjem broja usluga koje se nude taj broj i dalje raste. Agenti obrađuju prosječno 18.000 dolaznih i 28.000 odlaznih poziva mjesečno.

 

Taylor i Collins White

Taylor White (lijevo) i njegov brat Collins zajednički obavljaju dužnost potpredsjednika kompanije Alabama Motor Express.

Daljinska dijagnostika upozorava vozače na trenutačne mehaničke probleme, kao i na rutinske provjere u okviru održavanja. U hitnim slučajevima VAS agenti bacaju se na posao, prikupljaju informacije o voznom parku te bilježe zemljopisne lokacije i najbliže distributere. 

Nova je tehnologija uzbudljiva, kaže Taylor White te dodaje da je uvjeren da detaljna komunikacija između kamiona i platforme kompanije Volvo za daljinsku dijagnostiku predstavlja velik korak za cijelu kamionsku industriju.

„Eliminirali smo dopuštene pogreške. Na taj se način naš tehničar, distributer i predstavnik kompanije Volvo ne moraju toliko oslanjati na to što kaže vozač. Mogu jednostavno pogledati i vidjeti u čemu je stvar.“

Ažuriranje evidencije i radnih statusa također su olakšani zahvaljujući usluzi ASIST, Volvovoj komunikacijskoj web-platformi koja bilježi svaki incident, od trenutka kada se u kamionu pojave poteškoće do trenutka kada se vraća na cestu. 

„Bez toga bilo bi teško reći radimo li dobar posao. Evidentira se svaki detalj i ako još ima neriješenih događaja, možemo se njima pozabaviti. Kamioni ne moraju stajati i čekati.“

S proširenjem usluga kompanije Volvo AMX također raste i White očekuje da će se taj trend nastaviti. Velik faktor u njihovom uspjehu, kaže, jest partnerski odnos između kompanija AMX i Volvo Trucks. 

„Ono što radimo, radimo vrlo dobro, a to je iznimno važno. Imamo podršku i proizvode koji daju rezultate koji pokazuju da dobro radimo svoj posao, pa smo zbog toga vrlo uzbuđeni“, kaže Taylor White.

 

Centar za mobilnost kompanije Volvo Trucks

Centar za mobilnost kompanije Volvo Trucks u Greensborou u Sjevernoj Carolini radi 24 sata dnevno i prima prosječno 18.000 poziva mjesečno.

CENTAR ZA MOBILNOST KOMPANIJE VOLVO TRUCKS

Lokacija: Greensboro, Sjeverna Karolina

Otvoren: 2014.

Agenti: u centru je zaposleno 40 agenata koji rade na usluzi Volvo Action Service. Agenti su dostupni 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, 365 dana godišnje. Tim za mobilnost također obuhvaća inženjere koji rade na pouzdanosti proizvoda i odgovorni su za dijagnostiku, razvoj servisnih informacija i alata distributera te rješavanje problema. Osoblje distributera i specijalisti za dijelove također pružaju odgovarajuću podršku.

Slučajevi: agenti obrađuju prosječno 18.000 dolaznih i 28.000 odlaznih poziva mjesečno. U više od 13.000 slučajeva riječ je o telematici ili planiranom održavanju.

Besplatna usluga: podrška Centra za mobilnost dostupna je besplatno prve dvije godine nakon kupnje svakog novog kamiona Volvo u Sjevernoj Americi.

Povezani sadržaj

Kako e-trgovina mijenja kinesku logističku industriju

E-trgovina ne mijenja samo način na koji Kinezi kupuju, već i logistiku. Mobilnost i učinkovitost iznenada su postale prioritet....

Prvi Volvo FH16 u Grčkoj

Grčka dužnička kriza nanijela je težak udarac logističkom sektoru. Usprkos teškim uvjetima, međunarodna prijevoznička tvrtka Marinos Vasilopoulos raste....

Digitalna revolucija brzo se približava kamionskoj industriji

Telematska povezivost, big data, usluge u oblaku i internet stvari donose digitalnu revoluciju u kamionsku industriju. Najveći se potencijal nalazi u uslugama, a Volvo Trucks aktivno radi na realizaciji ciljne nulte stope neplaniranih zastoja....

Filtriranje članaka

5 true 5