VOLVO TRUCKS

HRVATSKA

×

Isporuka zamrznute robe

Prije dvadeset godina Mark Clare kupio je kompaniju za dostavu mlijeka i pokrenuo svoje poslovanje sa samo jednim kamionom. Danas se njegova kompanija smatra jednim od najvećih dobavljača zamrznute i rashlađene robe u Irskoj.
Mark Clare
Ubrzo nakon što je kupio svoj prvi kamion za dostavu, Mark Clare primijetio je da na irskom tržištu postoji nedostatak u području distribucije rashlađene i zamrznute robe.

Vlasnik i direktor kompanije Clare Distribution Services, Mark Clare, vrlo je zaposlen čovjek. Sada njegovi kamioni rade u sva 32 okruga u Irskoj i pokrivaju sve, od gustog gradskog prometa u središtu Dublina do distribucije na selu. Iako ima ukupno 95 zaposlenika, Mark je još uvijek veoma aktivan u svakodnevnim operacijama. Nakon dva desetljeća još uvijek uživa u toj gužvi.

 

Volvo FL u Dublinu

„Praktično pristupam poslu i još uvijek se uključujem kad god je to potrebno. Radim sve, od praćenja poslovnih prilika do uloge vozača kamiona. Međutim, najviše me uzbuđuje pružanje sjajne usluge pronalaženjem rješenja za izazove naših klijenata i nastojanje da premašimo njihova očekivanja“, kaže on.

S razvojem poslovanja shvatili smo da nema smisla nabavljati rabljene kamione za vozni park zbog prekida u radu radi održavanja.

Mark Clare postao je vlasnikom najvećeg neovisnog voznog parka za distribuciju hrane u Irskoj djelomično zahvaljujući spletu okolnosti. Nakon diplome 1986. godine počeo je raditi kao voditelj skladišta u velikoj robnoj kući. Tu je naučio da su sjajna vještina komunikacije i usluga koja se pruža klijentima vrlo važni. U to je vrijeme njegov otac imao kompaniju za isporuku mlijeka i u kratkom razdoblju njegove bolesti Mark je uskočio i vodio poslovanje. Shvativši da uživa u ranim dostavama mlijeka, Mark je odlučio, uz očevu, kupiti i svoju kompaniju pa je tako 1997. godine rođen CDS. Nedugo nakon toga Mark je otkrio nedostatak na tržištu distribucije rashlađene i zamrznute robe koji je „zapalio svjećicu“ priče o uspjehu njegove današnje kompanije.

„Dok sam obavljao dostave mlijeka, ljudi su me stalno zapitkivali znam li nekoga tko bi mogao isporučivati rashlađenu robu u robne kuće. Moja žena Ann-Marie i ja porazgovarali smo o tome i odlučio sam uložiti u prvo vozilo s dvostrukom regulacijom temperature. To se pokazalo sjajnom odlukom jer smo uskoro imali toliko posla da je dostava mlijeka postala honorarni posao“, prisjeća se Mark Clare.

Poslovanje je postupno napredovalo i 2001. godine Aryzta Foods, najveći dobavljač gotovog kruha u državi, uskoro je postao jedan od njihovih najvažnijih klijenata. CDS je tokom godina uz njih rastao, vozni park se dvostruko povećao i podignut je na savršen standard. Danas sva Markova oprema ima regulaciju temperature, uglavnom dvostruku, a prosječna starost opreme iznosi manje od pet godina.

„Prije nego što smo počeli raditi s kompanijom Aryzta Foods, nismo imali sredstva za kupnju novih kamiona, pa smo vozili rabljene kamione različitih marki. S razvojem poslovanja shvatili smo da nema smisla nabavljati rabljene kamione za vozni park zbog prekida u radu radi održavanja“, objašnjava nam on.

Mark se prije odluke o pokretanju suradnje s kompanijom Volvo Trucks sastao s nekoliko proizvođača, a prvo što je naručio bili su modeli Volvo FE i FL.

„Uskoro smo ustanovili da ti kamioni imaju sjajne radne značajke i da su savršeni za naše zadatke u središtu grada zbog svojih voznih svojstava i uskih gradskih ulica. Stoga smo se vratili u Volvo i kupili još kamiona, a odlučili smo i da će Volvo FL postati naš kamion za gradsku distribuciju. Danas se naš vozni park sastoji od 90 % vozila Volvo, pa je marka Volvo postala i naša marka.“

Pozdravljanje klijenata

Odabir kamiona za gradsku distribuciju za CDS je bio od ključnog značaja jer je vožnja središtem Dublina izazovan zadatak. Promet u centru grada vrlo je gust, s puno interakcije između kamiona, automobila, biciklista i pješaka, a raspored vozača kompanije CDS vrlo je užurban. Pri dostavi hrane ne postoji druga prilika, a uz oko 35 isporuka dnevno vozačima se moraju olakšati ulazak i izlazak iz kamiona te kretanje uskim gradskim ulicama. Osim izazova u vožnji, od vozača se očekuje da se predstave kao ambasadori marke, ne samo CDS-a, već i marki svojih klijenata. Stoga često rade na istim rutama kako bi izgradili osobni odnos sa zaposlenicima u svakoj prodavaonici.

Ovo nije posao za jednog čovjeka – naš uspjeh pripada svima koji su dio kompanije.

„Kada zapošljavamo nove ljude, prvo što tražimo jesu sjajne vještine komunikacije. Mi svoje vozače smatramo ambasadorima proizvoda svojih klijenata – oni moraju surađivati s ljudima iza vitrina sa delikatesama i voditeljima prodavaonica i osigurati da oni budu zadovoljni našim isporukama. Zato ih uključujemo u mnoga osposobljavanja, čime se osigurava da naši vozači točno znaju što se od njih očekuje u pogledu usluge prema klijentima i vještine vožnje.“

Pružanje vrhunske usluge bio je naš cilj od prvog dana, a Mark vjeruje da uspjeh svoje kompanije uglavnom može zahvaliti spremnosti da zadovolji klijente svojom fleksibilnošću i prilagođavanjem njihovim potrebama. 

„Mi ništa ne izrađujemo ni ne proizvodimo; kompanija smo koja se bavi uslugama. Kao takvi, moramo se stalno truditi biti još bolji. Pratimo kako se u našoj djelatnosti zahtjevi klijenata mijenjaju i stalno se nastojimo prilagoditi tim promjenama u zahtjevima. Najvažnije je da naše usluge ostanu na najvišem nivou kako bismo ispunili svoje obaveze prema klijentima“, kaže on.

Osim jasne vizije što želi postići u poslovanju, kao i primjene kvalitetnih procesa i kamiona, Mark vjeruje da je važan faktor koji stoji iza uspjeha njegove kompanije to što razumije značaj osluškivanja svojih zaposlenika i uzima u obzir njihovo mišljenje i savjete.

„Neki od najboljih ljudi u ovoj djelatnosti rade za mene, a svi su oni donijeli svoje pojedinačne vještine i kvalitete u CDS, što značajno doprinosi našem rezultatu. Ovo nije posao za jednog čovjeka – naš uspjeh pripada svima koji su dio kompanije. Zato je osvajanje nagrade nacionalnog prijevoznika 2017. godine (National Haulier of the Year 2017) prije nekoliko mjeseci za sve nas bio sjajan osjećaj. Sati, beskonačni dani i trud – sve se isplatilo u jednoj noći pred 800 kolega“, kaže Mark Clare uz širok osmijeh.

CDS

Povijest: Kompaniju Clare Distribution Services (CDS) osnovao je 1997. godine Mark Clare u cilju pružanja vrhunske prijevozničke usluge bez premca.

Usluge: Kompanija je specijalizirana za distribuciju proizvoda uz regulaciju temperature i isporučuje rashlađene, zamrznute proizvode i robu na sobnoj temperaturi, kao i mali postotak farmaceutskih proizvoda.