TRUCKS
„U konačnici, naši kupci žele moći nesmetano integrirati električne kamione u svoje vozne parkove – a upravo to omogućuje naše iskustvo.“
Magnus Kjell, voditelj servisa i tehničke podrške u tvrtki Volvo Trucks Sweden, radi na razvoju električnih kamiona Volvo od predstavljanja prvog modela 2019. godine i od tada svjedoči iznimnom razvoju znanja i iskustva.
„Biti prvi na tržištu s električnim kamionima bio je i blagoslov i izazov“, dodaje. "Mnogo smo naučili - ponekad na teži način - ali to iskustvo je ono što nas danas izdvaja."
Sedam godina od tih prvih kamiona, ta se podrška razvila u konkurentsku prednost za kupce tvrtke Volvo, s mrežom izgrađenom na podacima, pouzdanosti i iskustvu u prijevozu električnim vozilima u stvarnom svijetu.
Prednost ranog proboja na tržište
Električna priča tvrtke Volvo započela je ranije nego što većina misli. Dok su neki konkurenti još bili u razvoju, Volvo je do 2019. već imao proizvodne verzije modela FL Electric i FE Electric na cestama nekih europskih tržišta. To se ubrzo proširilo na niz od šest električnih modela u proizvodnji – i upotrebi – diljem svijeta.
Ti prvi kupci bili su puni razumijevanja ali zahtjevni. Ako bi nešto pošlo po zlu, nije bilo prethodnih iskustava koje bi se moglo slijediti, samo lekcija koje bi trebalo naučiti.
„Naši prvi kupci bili su vrlo strpljivi s nama“, kaže Magnus. "Ali biti prvi imalo je i svoju cijenu. Ako je nešto pošlo po zlu, to se vidjelo. Ipak, rješavanje tih ranih problema dalo nam je ogromnu prednost."
Jedan nezaboravan primjer za Magnusa uključivao je ranu električnu mješalicu za beton. Kad su tehnički problemi uzrokovali prekid isporuke s punom količinom betona u bubnju, Magnus i njegov tim morali su brzo reagirati. Bio je to trenutak pritiska, ali i napretka.
„Morali smo pronaći rješenja u stvarnom vremenu“, dodaje. „Ta iskustva su nas učinila boljim, bržim i spremnijim za sljedećeg kupca.“
Od ranih lekcija do električnog vodstva
Magnus je isprva bio jedina osoba posvećena podršci za elektromobilnost u timu za tehničku podršku za švedsko tržište, ali ono što je započelo kao zadatak jedne osobe preraslo je u potpuno integriranu nacionalnu strukturu podrške.
„Danas svi podržavaju elektromobilnost“, kaže. "Električne kamione tretiramo na isti način kao i dizelske, s istim sustavima, alatima i procesima."
Ključ te transformacije bio je razvoj ekosustava digitalne podrške tvrtke Volvo. Alati sada omogućuju predstavnicima korisničke službe i tehničarima da na daljinu vide kodove grešaka i utvrde je li problem u punjaču ili samom kamionu.
"Prije nekoliko godina morali smo istražiti kamion u radionici kako bismo otkrili što nije u redu s punjačem." Sada možemo vidjeti je li problem u punjaču i ako jest, poslati električara da ga otkloni. To štedi vrijeme svima", dodaje Magnus.
Danas ova povezana infrastruktura pomaže serviserima diljem Švedske u pružanju brže i preciznije podrške, osiguravajući da kupci provode manje vremena čekajući, a više vremena dostavljajući.
Na korisnički je portal Volvo Connect radi podrške svakodnevnoj produktivnosti dodano nekoliko digitalnih usluga osmišljenih za električne kamione, uključujući i upravljanje punjenjem i optimizaciju rute.
Moć prediktivnog rješavanja problema
Evolucija podrške za električne kamione tvrtke Volvo znači da ona više nije reaktivna, već prediktivna. Napredni sustavi praćenja i umjetna inteligencija pomažu voznim parkovima u identifikaciji potencijalnih problema prije nego što prouzroče zastoje.
„Počeli smo koristiti napredno praćenje i umjetnu inteligenciju kako bismo predvidjeli kada je potrebno zamijeniti baterije“, kaže Magnus. „To rješava naš tim za tehničku podršku u Gentu u Belgiji.” Potrebno je ostati korak ispred.”
To je još jedan primjer kako su se godine iskustva tvrtke Volvo razvile u tehničku zrelost. Svaka naučena lekcija i svaki praćeni kamion dodaju informacije u sve pametniji i proaktivniji sustav podrške koji se nastavlja poboljšavati sa svakim prijeđenim kilometrom.
Podrška koja gradi samopouzdanje
Za kupce električnih kamiona, mobilnost je sve. Mnogi posluju pod ugovorima gdje moraju koristiti električni kamion, ponekad čak i vezani za određenu registarsku pločicu. Ako kamion ne radi, ne radi ni posao.
„Jedan kupac, na primjer, dostavlja hranu noću u Stockholmu“, dodaje Magnus. „Ako im je električni kamion u radionici, ne mogu ga samo zamijeniti, vezan je za tu registarsku pločicu.“ Dakle, mobilnost je apsolutno ključna.”
Odgovor je tvrtke Volvo posvećenost mobilnosti u Švedskoj, koja se podjednako primjenjuje i na dizelske i električne kamione. „To je snažno obećanje“, kaže on. „A kupcu kompenziramo svaki dan mirovanja kamiona.”
Ta dosljednost pomaže kupcima da vjeruju da prelazak na električnu energiju neće značiti kompromis u pogledu produktivnosti. Za mnoge je to učinilo upravo suprotno, istovremeno poboljšavajući učinkovitost, udobnost i održivost.
Svako poboljšanje dolazi iz upotrebe u stvarnom svijetu.
Obuka vozača na licu mjesta
Iako su sustavi i tehnologija okosnica podrške, Magnus brzo ističe da električni uspjeh počinje s ljudima, i tehničarima i vozačima.
„Vozači obožavaju električne kamione“, kaže Magnus. "Jednom kad ih probaju, ne žele se vratiti." Tiši su, glatkiji i udobniji."
Od obuke vozača na licu mjesta do edukacije o ekološkoj vožnji, Volvo osigurava da operateri znaju kako najbolje iskoristiti svoje električne kamione. Čak su i mali detalji, poput grijanja kabine tijekom nordijskih zima, usavršavani tijekom godina prikupljanja povratnih informacija.
„Održavanje kabine toplom bez rasipanja energije bio je jedan od naših ranih izazova“, dodaje. "To rješavamo. Svako poboljšanje dolazi iz upotrebe u stvarnom svijetu."
Prednost iskustva
Šest godina možda ne zvuči kao mnogo vremena, ali u brzom svijetu električnog transporta to predstavlja cjeloživotno učenje. Za Volvo Trucks, to je učenje izgradilo temelje ekosustava podrške na koji se kupci zaista mogu osloniti.
„Učili smo iz svakog izazova“, kaže Magnus. „Znamo što funkcionira i izgradili smo sustave, alate i kompetencije kako bismo pružili najbolju podršku korisnicima. Električna tehnologija više nam nije nova. To je dio našeg svakodnevnog poslovanja."
Uz stvarne kamione, stvarne kupce i stvarne izazove – i milijune kilometara testiranja u stvarnom svijetu – podrška tvrtke Volvo za električnu mobilnost nije tek eksperiment. To je iskustvo koje je usavršeno, dokazano i spremno za ono što slijedi.
Saznajte više o Volvoovoj ponudi električnih kamiona ovdje.